晋城市人民政府市长热线简介

    

    晋城市人民政府12345市长热线,是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系,方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台,是转变政府职能,建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措,是提升城市形象,构建和谐晋城的重要载体。
    热线以“为民、便民、利民”的宗旨,立足于市民需求,采用现代网络技术,全面整合我市现有的各类公共服务热线电话,采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式,为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务。
    12345市长热线提供的信息服务主要包括以下几类:
    咨询类:法律、法规及相关政策规定;涉及市民、企业所有办理事项的条件、依据、程序、时限,以及每个办理环节的承办人、办公地址、办公电话等信息。
    求助类:市民和企业需要政府提供的救助,由12345热线系统对办理的全过程进行有效监督,以便为信息需求方提供良好服务。
    投诉类:市民对政府部门及其工作人员工作中存在的服务不到位、效率不高等问题,可以通过便民热线进行举报、投诉,处理结果及时向市民反馈。
    建议类:市民对我市经济、社会发展等方面的意见和建议,政府要认真对待,仔细研究,作为决策参考的相关资料,并在限定时限内回复解释有关情况,在以后的具体工作中采纳了的建议和意见也要及时公布告知。

    

12345市长热线办公室职责

    

    (一)受理“来信人”提出的咨询、求助、投诉和各种意见建议,负责对各类信件的交办、转办、催办、督办和检查指导。
    (二)对市长热线责任单位办理“信件”工作进行指导、协调、检查和考评。
    (三)对“信件”反映的情况进行综合分析,编发“市长热线简报”,为市领导和有关部门提供决策参考。
    (四)负责引导“来信人”通过合法途径、合理方式表达利益诉求。
    (五)调研、起草全市热线工作有关政策和规章制度。
    (六)负责热线工作人员培训和政务信息收集更新。
    (七)负责市政府交办的其它工作。

    

12345市长热线标志释义

    

    一、标志的左边是“晋城”二字的第一个拼音字母J、C构成的一个凤凰图案。标志的右边是“12345”市长热线特服号。二者的有机结合,既体现了晋城的地域属性,又表达了市长热线的公共属性,充分展示了“晋城市人民政府市长热线”这一要义。
    二、J、C二字母交相互应,蕴含着政府与市民互动,表明12345市长热线是政府与百姓的桥梁与纽带。
    三、电话机放在凤凰图案中间,表示政府把老百姓的安危冷暖时刻放在心上。
    四、整幅图案错落有致,配置和谐,相得益彰,喻示着12345市长热线服务于构建和谐社会以及“为民、便民、利民”的宗旨。